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公交温暖服务不应只在精品线

2018-12-05 18:28:19
公交温暖服务不应只在精品线 北方网消息:如今有种流行的说法:“细节决定成败”,想成为市场的大赢家,就得各个方面都考虑周全。

昨天,公交行业正式进入冬运,为了让市民在寒冷的季节里能够舒适地乘车,并把这种好感终培养成市场忠诚度,各条精品公交线路在细节服务上做足了文章。

同时,这种细节服务的理念也将给其它公交线以启发,从而给市民带来真正的实惠。

据了解,进入冬运后,公交三公司采取了开放特殊天气候车室等多项便民措施。

同时,对所属8路、3路、631路、662路等48条线路的运营车辆进行了全面车质整修,并为16条线路的460余部车辆加注了防冻液。

而在公交集团投运的200部新车上,暖风设备也全部开放。

8路公交车站实行室内候车,室内全天开放暖风空调。

同时,在体育中心和天津站终点站,全运时免费提供饮用热水,让那些在寒冷天气中候车的乘客们能够喝上热水。

为了让乘客少受冷风吹,8路的每一辆车都配置了特需席棉坐垫、车门防滑垫和扶手套;车辆实行开门待客,乘客可上车候车;站屋在告示牌上每天公布天气预报,特殊天气还有一些温馨的出行提示。

有些驾驶员还自费购买了一次性雨衣、便民伞等用品,方便乘客遇雨、雪天气应急使用。

公交8路的负责人告知记者,对服务行业来讲,重要的工作就是把服务做好。

现在凡是繁华地带,并站的公交车都很多,有时候不同公司、不同经营性质的十几条线路先后进站,这就增加了乘客选择的余地。

那么,要想留住乘客,扩大市场占有份额,就得用优质的服务质量赢得人心,这是所有公交线路必须努力的。

现在服务行业很流行人性化服务、亲情服务的说法,其实服务到不到位往往能从细节之处体现出来。

事实上,服务的对象虽然是乘客,赢得的却是市场。

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