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茂名市工商局全面提升服务效能广受好评

2019-03-16 15:32:46

名升讯 登记业务由法定15日内办结缩短为7个工作日内办结,凡是经绿色通道受理的业务3个工作日内办结;申请材料齐全、符合法定形式的当场受理,这是市工商局对办理工商登记业务时限的承诺。该局是这样承诺也是这样做到的。办理业务的快捷准确不仅方便群众、令群众满意,更得到了茂名市领导的肯定。日前,茂名市委书记邓海光作出批示:我市工商局实施的一个窗口许可是破解审批难、办事难的有效举措。请各部门借鉴学习,结合实际,务求突破!市委办、市府办也联合发文要求各单位学习借鉴该局的经验和做法。

该局的主要做法是:

转变观念,全面实施一个窗口许可。为全面提升服务效能,该局积极探索相对集中的登记许可模式,采取先行先试、以上带下、层层推进的模式,全面实施一个窗口许可。该局设立了窗口业务办公室,把登记、外资、企管、经检、市场合同、商标广告等科室的对外业务全部归由窗口业务办公室办理,统一由一位局领导审批。从去年1月开始,该局将窗口业务办公室设在市政府投资服务管理中心,企业在工商窗口即可办理涉及工商部门的全部许可业务,实现一站式审批,办事时间比过去缩短了50%以上,并且减少了一项业务要往返多次的麻烦。此举受到了广大办事群众的一致好评。各县(市)工商局、工商分局也参照市工商局的做法,在机关登记注册大厅设立窗口业务办公室,统一办理工商业务,而城区工商所不再办理许可业务。通过撤并,全市共减少工商登记注册窗口18个,既方便了群众办事,又节约了行政资源。为方便偏远地区的群众办事,全市各镇工商所仍保留登记注册大厅,继续受委托办理辖区内个体工商户登记、验照以及食品流通许可证发放等业务。

创新机制,打造窗口综合服务平台。为全面提高办事效率和服务质量,该局积极创新体制机制,进一步整合窗口资源,努力打造一个窗口许可优质综合服务平台。该局对窗口实行一支队伍服务、一套机制管理、一个标准办事。把一批心强、服务意识好的同志选调到窗口业务办公室工作。并要求窗口业务办公室工作人员必须是整体业务的通才既能办理登记注册、年检验照业务,又能办理食品流通许可证发放、广告经营资格登记、户外广告登记、动产抵押登记、经纪执业人员备案、拍卖备案等业务。窗口所有工作人员的工作职责、工作任务完全相同,群众前来窗口办事,在任何一个业务岗位,都能办理其需要申办的工商业务。该局还运用行政效能监察业务系统,对行政许可项目的受理、审查、核准等各个环节进行实时监察,并将业务系统与市纪委行政审批电子监察系统对接,接受行政效能监督。同时,在工商窗口安装茂名市工商局查询评价系统,由办事群众对窗口工作人员的服务态度、业务水平进行即时评价,接受社会监督。

该局通过深化一个窗口许可改革,彻底改变以往一个窗口受理,后台分流办理的做法,真正实现了一站式审批,大大提升了服务效能,取得良好成效。去年和今年上半年,全市工商系统窗口部门办理各项业务分别为45000多宗和36638宗,100%在承诺时限内办结。2010年,该局在全市行政审批效能考核中名列前茅,受到了上级的充分肯定和办事群众的高度好评,茂名市纪委在效能建设纪录片中专门作了介绍。2011年4月,该局在全省工商系统基层规范化建设经验交流会上作了一个窗口许可经验介绍;8月,国家工商总局以政务信息形式在全国工商系统推广该局一个窗口许可经验做法。

一个窗口许可大大提高了服务效能,方便了群众办事,到工商窗口办事的群众满意率也不断提高。自实行一个窗口许可以来,全市共有7694人次运用茂名市工商局查询评价系统对窗口服务进行评价,满意率达95%以上。2010年和2011年,该局驻市政府投资服务管理中心工商窗口连续两年被评为全市文明窗口。2010年,属下的高州市工商局、化州市工商局、市工商局茂南分局等3个单位的登记注册大厅被评为广东省巾帼文明岗。

茂名 梁爽 通讯员 张家绍报道

关键词:工商局好评


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